Trámites y servicios
Última actualización: 23 de agosto de 2023
TRAMITES Y SERVICIOS
De acuerdo con la Resolución 1099 del 13 de octubre de 2017 en su Artículo 3. Definiciones. Para efecto de la presente Resolución se adoptan las siguientes definiciones:
Trámite: conjunto de requisitos, pasos o acciones reguladas por el Estado, dentro de un proceso misional, que deben efectuar los ciudadanos, usuarios o grupos de interés ante una entidad u organismo de la administración pública o particular que ejerce funciones administrativas, para acceder a un derecho, ejercer una actividad o cumplir con una obligación, prevista o autorizada por la ley.
Otro procedimiento administrativo - OPA: conjunto de requisitos, pasos o acciones dentro de un proceso misional, que determina una entidad u organismo de la administración pública o particular que ejerce funciones administrativas para permitir el acceso de los ciudadanos, usuarios o grupos de interés a los beneficios derivados de programas o estrategias cuya creación, adopción e implementación es potestativa de la entidad.
Trámites
Se relacionan los trámites y otros procedimientos administrativos que se encuentran inscritos en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT, del Departamento Administrativo de la Función Pública. Si requiere información adicional puede ingresar al link: https://www.funcionpublica.gov.co/web/suit.
DOCUMENTOS Y FORMULARIOS DESCARGABLES
Formularios
Servicios
NOTIFICACIÓN POR AVISO
Notificación por aviso a nombre de Reinaldo Montañez
Notificación por aviso a nombre de Graciela Barragán Castro
Notificación por aviso a nombre de ANÓNIMO
Notificación por aviso a nombre de Mónica Paola Sarmiento
Notificación por aviso a nombre de Adela Jaimes
Notificación por aviso a nombre de Anónimo
Notificación por aviso a nombre de Marce Ro
Notificación por aviso a nombre de Enriq Guar
Notificación por aviso a nombre de Mónica Sánchez
Notificación por aviso a nombre de Jaime Montealegre
Notificación por aviso a nombre de Milton Vargas
Notificación por aviso a nombre de Cristian Salcedo
Notificación por aviso a nombre de Javier Antonio Parada Contreras
Notificación por aviso a nombre de Eduardo Mora Ospina
Notificación por aviso a nombre de Carlos Sánchez Rincón
Notificación por aviso a nombre de CARLOS GONZÁLEZ
Notificación por aviso-Tupperware_Mi_Tienda
Notificación por aviso-Carolinac Becerra
Notificación por aviso-NormaC García
Notificación por aviso a nombre de ANÓNIMO
Notificación por aviso a nombre de CR(RA) ALEXANDER CÉSPEDES
Notificación por aviso a nombre de ANÓNIMO
Notificación por aviso a nombre de KATHERIN GUGA
Notificación por aviso a nombre de GUILL3RMO.TM
Notificación por aviso a nombre de Carlos E. Leyva
Notificación por aviso Sandy Silvestre
Notificación por aviso Eduard Martínez
Notificación por aviso - ARON651
Notificación por aviso Redes sociales
Notificación por aviso JUANCAR92726448
Notificación por aviso Julián Rojas Luque
Notificación por aviso María Fernanda Moreno.
Notificación por aviso-Forero6037
Notificación por aviso - Lorena Ivone
Notificación por aviso Oscar Javier Castillo
Notificación por aviso señor Omer Muñoz Orejarena
Notificación por aviso señora Marlen García.
REALICE SU PETICION, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA Y DENUNCIA (PQRSD)
El Club Militar cuenta con un correo electrónico para recibir las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) que puedan tener los ciudadanos frente a cualquier tema de la entidad. Envíe su PQRSD por medio de atencionalciudadano@clubmilitar.gov.co
RADICAR PQRSD
CONSULTAR PQRSD
CARTA TRATO DIGNO AL CIUDADANO
INFORMACIÓN DE INTERES PARA EL CIUDADANO
Nuestros Canales de Comunicación para atender sus PQRSD
Canal Telefónico
Área de Atención al Ciudadano PBX (01) 290 50 77 extensión 2223
Horario de Atención: lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas.
Canal Presencial
El Área de Atención al Ciudadano se encuentra ubicada en Bogotá, en la Carrera 50 No 15-20 Puente Aranda-Primer Piso
Ventanilla De Correspondencia
Ubicada en la Carrera 50 No. 15 – 80 Puente Aranda- Primer Piso Horario de Atención: lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas.
Atención Virtual
El portal se encuentra habilitado las 24 horas; sin embargo, su consulta y/o petición, se gestionará dentro de los días hábiles. Para registrar su PQRSD, puede ingresar a través de la web: www.clubmilitar.gov.co y dar clic en el botón PQRSD.
Correo Electrónico: atencionalciudadano@clubmilitar.gov.co
Notificaciones judiciales: notijudiciales@clubmilitar.gov.co
Redes Sociales
Facebook: https://www.facebook.com/ClubMilitar/
Twitter: https://twitter.com/Club_Militar
Instagram: https://www.instagram.com/clubmilitar/
Caracterización de Usuarios y Grupos Étnicos
El Club Militar está comprometido con brindar un servicio de calidad y satisfacer de manera efectiva las necesidades requeridas por los usuarios, para esto, es necesario caracterizar los grupos de valor, las partes interesadas y los usuarios que interactúan con la Entidad e identificar por medio de variables sus características, necesidades, intereses y motivaciones, con el fin de mejorar la relación ciudadano – Entidad.
GS-G04 GUIA DE CARACTERIZACIÓN DE CIUDADANOS, USUARIOS Y PARTES INTERESADAS
GS-G05 GUÍA ATENCIÓN A PQRSD EN LENGUAS NATIVAS Y-O DIALECTOS OFICIALES DE COLOMBIA
Política de Servicio al Ciudadano
Con base en la mejora continua de la calidad en el Servicio al Ciudadano, el Club Militar ha optado por diseñar la Política de Servicio al Ciudadano como propósito el de facilitar el acceso de los ciudadanos y en especial, a los socios y beneficiarios, mediante los servicios de la Entidad, en todas sus Sedes y a través de los distintos canales.
Política de Servicio al Ciudadano
Infografía Informe Política de Servicio al Ciudadano-Primer Trimestre 2023
Infografía Política de Servicio al Ciudadano-Segundo Trimestre
Política de Participación Ciudadana
El desarrollo y ejecución de esta Política, involucra a los servidores; funcionarios y contratistas de todas las dependencias del Club Militar, quienes son conscientes de la importancia de tener una comunicación efectiva y de doble vía entre la entidad y sus grupos de interés con procesos participativos ordenados y de realimentación permanente, exceptuando aquella dependencias que por la naturaleza de la información que manejan, se encuentran protegidas por la Política de Seguridad de la Información.
DE-NP10 POLITICA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Manual de Servicio al Ciudadano y Protocolos de Atención al Ciudadano
Establecer los protocolos de atención al ciudadano, brindando información efectiva que les permita la accesibilidad a los trámites y servicios que ofrece el Club Militar, contribuyendo a mejorar la confianza y satisfacción del ciudadano y en especial de los socios y beneficiarios. Así como resolver de manera oportuna y con calidad las inquietudes y sugerencias que formulen.
GS-M03-MANUAL-DE-ATENCIÓN-AL-CIUDADANO
PROTOCOLOS ATENCIÓN AL CIUDADANO 2022
Procedimiento para el Tratamiento de las PQRSD
Este documento describe el tratamiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) presentadas ante el Club Militar, con el propósito de resolver oportunamente todas las solicitudes, de acuerdo a normatividad vigente y mejorar la calidad de los servicios.
Rendición de Cuentas
Información de Interes
INFORME DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
El Club Militar, a través del Grupo Misional Atención Integral al Socio-Área de Atención al Ciudadano, pone a su disposición los Informes de Gestión de PQRSD, de acuerdo a lo establecido en la Directiva Ministerial No 42222 de 2016, atención que se presta a los ciudadanos a través de los diversos canales de comunicación establecidos en la Entidad.
Dentro de esta sección encontrará los informes de PQRSD e Informes de Medición de Satisfacción, de acuerdo a las Encuestas de Medición de Percepción y Satisfacción en los Grupos Operacionales de la Entidad. Estos informes los podrá consultar por períodos de tiempo trimestral.
VIGENCIA 2023
VIGENCIA 2022
VIGENCIA 2021
VIGENCIA 2020
VIGENCIA 2019
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA - PQRSD
RESULTADO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN - PQRSD
VIGENCIA 2023
Vigencia 2022
Vigencia 2021